Aegon begint een proef waarbij klanten een schade live in beeld kunnen brengen met hun smartphone, tablet of laptop. De verzekeraar verwacht met deze techniek ‘eenvoudige’ schades veel sneller en goedkoper af te kunnen handelen.
Expertise
Met het filmen van de schade wil Aegon het aantal fysieke schade expertises verminderen. Dit moet de doorlooptijd versnellen en de tijd van de schadeafwikkeling verkorten.
Webcam
Tijdens de proef kunnen klanten en de schade-expert een tijdstip afspreken waarop ze contact hebben. Aegon stuurt dan een e-mail of sms met daarin een link. Met deze link komt een verbinding tot stand die lijkt op Skype of Facetime. Via de webcam kan de expert op zijn laptop de schade bekijken.
Het gesprek wordt automatisch opgenomen zodat Aegon de schade kan registreren en bijvoorbeeld alvast naar de hersteller sturen.
De proef duurt zes weken en geldt voor alle soorten schades, waaronder autoschades.